家政服务人员与老人聊天。
“您好，这里是凉州区居家养老服务中心，请问您有什么需要？”
“我需要家庭保洁。”
“好的，我们马上派人过去。”
近日，家住武威市凉州区科技巷社区泰安小区的71岁老人窦兴礼，通过智慧养老平台联系了家政服务，不到15分钟，凉州区居家养老服务中心的工作人员就来到老人家中开展保洁服务。
“拨一个电话，就有专人上门服务，4年时间里一直是这样，政府的养老服务真是好。”窦兴礼说。
彼时，在凉州区居家养老服务中心大厅内，几名工作人员正密切关注着大数据平台，实时对居家服务进行全流程管理、监督，确保服务时效和质量。
平台“下单”，上门服务，音视频记录仪可监控服务全过程……近年来，武威市凉州区整合资源、优化服务，利用智慧养老服务运营管理平台，采用“系统＋服务＋老人+终端”的养老智慧服务模式，构建了“15分钟养老服务圈”，为养老服务插上智慧翅膀，满足了老年人多样化、多层次养老服务需求。
通过大数据平台实时对居家服务进行全流程监管。
“老人和家属可通过拨打电话或通过APP向智慧养老平台工作人员提出服务需求，工作人员按照老人的需求和家庭地址就近派发服务工单，在15分钟内，服务人员就会上门为老人提供服务。”凉州区居家养老服务中心主任苗生俊表示，智慧云平台的运行，为工作人员装上了“千里眼、顺风耳”，缩短了民政工作者和人民群众之间的距离，让他们能够更加精准、更加快速地为老年人群、特殊人群服务。
养老是民生之基，养老服务关系千家万户，事关百姓福祉。近年来，凉州区以优先实现老年人幸福颐养为目标，积极推进养老服务体系建设，通过完善政府兜底保障和吸引社会力量积极参与，逐步构建起了以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的基本养老服务体系。把高龄、空巢、独居老人、经济困难老人、分散特困供养对象纳入居家养老服务范围，为城区2034名、农村3234名服务对象开展生活照料、家政便民、餐饮服务、精神慰藉、健康理疗、法律咨询等6大类80多项服务，满足了城乡老年人多层次、多样化、全方位的养老需求，让全区老人的幸福晚年触手可及。
